Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Retours
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, contactez-nous à hello@auvenstore.com avant tout envoi. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions d'expédition. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Auven — 132 avenue Charles Rouxel, 77340 Pontault-Combault, France
Frais de retour
En cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part, le retour est intégralement pris en charge. Pour tout autre motif, les frais de retour restent à la charge du client.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement à hello@auvenstore.com si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Une simple photo suffit — nous résolvons le problème sans retour nécessaire.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits ayant été en contact direct avec l'animal (litières, gamelles usagées, jouets mâchés), les commandes personnalisées et les cartes-cadeaux. Pour toute question, contactez-nous à hello@auvenstore.com.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir un article différent est de retourner l'article reçu et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé.
Délai de rétractation de 14 jours — Union Européenne
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine, accompagné du justificatif d'achat.
Notre politique de retour de 30 jours est plus avantageuse que le délai légal de 14 jours et s'y substitue.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à hello@auvenstore.com.